Оплата и возвраты

Стоимость принятия – символическая. Она нужна, чтобы заказы не брали «на всякий случай», а действительно начинали обработку.

Когда мы возвращаем стоимость принятия

Возврат возможен, если вы отправили запрос на возврат в течение 1 часа и причина соответствует правилам:

• спам или нецелевой заказ
• неверные контакты
• вы уточнили детали у клиента, добавили комментарий и вернули заказ в ленту
• вы исправили ошибку в заказе и вернули его обратно в ленту

Когда возврата нет

Если вы дали консультацию и назвали цену, заказ остается за вами. В этом случае стоимость принятия не возвращается: клиент может вернуться позже, и он должен вернуться к вам.

Основная оплата в Zamer CRM – комиссия только с успешных заказов. Мы берем процент от стоимости работ. Материалы в расчет не входят.

Что считается «успешным заказом»

Успешным считается заказ, который вы довели до результата и закрыли как выполненный (по правилам сервиса).

С чего считается комиссия

• Комиссия считается от стоимости работ.
• Материалы не учитываются. Если в заказе есть материалы, их нужно указывать отдельно.

Какая ставка комиссии

Ставка зависит от услуги и города. Обычно она начинается от 10%.

Внутри сервиса вы всегда видите условия по конкретному заказу и понимаете, как будет рассчитываться комиссия.

Когда списывается комиссия

Комиссия списывается только по успешным заказам, после закрытия заказа как выполненного (или по подтвержденному результату – в зависимости от сценария заказа).

Зачем тогда есть «стоимость принятия»

Стоимость принятия – символическая. Она нужна как защита от ситуаций, когда заказ берут «на всякий случаи» и не выходят на связь. Для нас это важно, потому что контакт клиента закрепляется за одним подрядчиком.

Если заказ нецелевой или с ошибкой, его можно вернуть по правилам и в ряде случаев получить возврат стоимости принятия.

Важно про честные суммы

Мы просим указывать суммы корректно. Комиссия – это ваши маркетинговые расходы, а не то, что нужно «переложить» на заказчика или скрыть манипуляциями с цифрами.

• Указывайте стоимость работ отдельно.
• Материалы – отдельно (они не участвуют в комиссии).
• Если заказ спорный – лучше сразу написать в поддержку и приложить контекст.

Если остались вопросы

Напишите в поддержку – мы подскажем, как правильно оформить сумму работ/материалов и как сервис трактует конкретный сценарий.