Заказы и статусы

Принять заказ – значит закрепить его за собой и перейти к работе с клиентом.

После принятия

• Заказ попадает в раздел «Принятые».
• Вы ведете его по статусам и фиксируете договоренности в заметках.
• История сохраняется – удобно возвращаться к деталям.

Важно: если заказ не подходит, его можно вернуть в ленту по правилам (см. отдельный вопрос ниже).

Статусы помогают вам и поддержке понимать, на каком этапе находится заказ. Это снижает путаницу и помогает доводить работу до результата.

Основные статусы

• Новый – заказ в ленте, еще не закреплен.
• Принят – заказ закреплен за вами, вы ведете коммуникацию и фиксируете договоренности.
• В работе – вы договорились и выполняете работы.
• Выполнен – результат достигнут, заказ закрыт.
• Отменен – заказ не состоялся (по ситуации).

Важно

У статуса «Принят» есть внутренние стадии (например, «еще не связывался», «консультация», «клиент думает», «договорились о замере»). Они помогают точнее вести процесс. Подробности – в отдельной статье: Стадии внутри принятого заказа.

После принятия заказ закрепляется за вами. Дальше удобно вести его по стадиям – так вы не теряете контекст и быстрее понимаете, что делать следующим шагом.

Стадии принятых заказов

• Еще не связывался – вы приняли заказ, но пока не созвонились/не списались с клиентом.
• Консультация – вы обсудили задачу, задали вопросы, дали первичные рекомендации, собрали вводные.
• Клиент думает – вы назвали цену/условия, клиент взял паузу и принимает решение.
• Договорились о замере – согласовали дату/время замера или выезда (если для услуги это актуально).

Как это помогает

• Вы сами видите, какие заказы зависли и где нужен следующий шаг.
• Поддержке проще разбираться в спорных ситуациях.
• История по заказу становится понятнее, если клиент вернется позже.

Совет: фиксируйте в заметках ключевые договоренности (суммы, сроки, адрес, ограничения клиента) – это экономит время и снижает ошибки.

Если заказ вам не подходит, его можно вернуть в ленту, но важно обогатить его информацией: это помогает другим подрядчикам быстрее сориентироваться.

Что нужно добавить

• Короткое уточнение запроса (что реально нужно клиенту).
• Причину возврата (почему вы не берете в работу).
• Полезные детали: сроки, доступность, особенности объекта, ограничения клиента.

Если вы возвращаете заказ корректно и по правилам, стоимость принятия может быть возвращена (см. раздел «Оплата и возвраты»).

• Новые – заказы, которые доступны подходящим подрядчикам.
• Принятые – заказы, закрепленные за вами: вы ведете их до результата.
• Архив – то, что вы закрыли для себя: завершенные, отмененные или неактуальные.

Архив помогает держать рабочий список чистым, но при этом не терять историю.

Мы закрепляем контакт клиента за одним подрядчиком, чтобы вы не конкурировали откликами и ценой.

• Заказ видят подходящие подрядчики по настройкам услуг и города.
• Контакт получает один исполнитель и ведет заказ до результата.
• Если заказ возвращают в ленту по правилам, он снова становится доступен другим.

Если вы возвращаете заказ, важно добавить уточнение и причину (это помогает другим подрядчикам быстро понять задачу).